Verbeterpunten & Klachten

Heeft u een verbeterpunt of een klacht?

Wij doen er alles aan om uw bezoek aan PoliDirect zo prettig mogelijk te laten verlopen. In onze organisatie werken we volgens vaste richtlijnen. Op die manier weten we zeker dat iedereen op dezelfde manier werkt en kunt u vertrouwen op kwalitatieve en veilige zorg. Toch kan het gebeuren dat u ergens niet tevreden over bent, dat er iets misgaat of dat u idee heeft voor verbetering van onze zorg. Dit horen wij ook graag. Vul in dit geval het onderstaande formulier in. Wij nemen dan zo snel mogelijk contact met u op om samen te kijken naar de beste oplossing.

Wat gebeurt er met uw suggestie of uw klacht?

Afhankelijk van de klacht wordt er door de betrokkene(n), diens leidinggevende of de arts, naar gekeken. Er wordt zo goed mogelijk naar u geluisterd. Vervolgens proberen wij uw klacht uiteraard naar tevredenheid op te lossen. Dit kan ook de arts zijn, hij/zij heeft een eigen klachtenregeling (Het kan voorkomen dat soms uw klacht rechtstreeks behandeld via de klachtenregeling van de arts). Indien u dit niet wenst, kunt u dit aangeven in het klachtenformulier. Lees meer over dit proces en de weg die uw klacht aflegt in ons klachtenreglement.

Komt u er met ons samen toch niet uit, dan kunt u zelf een klacht indienen bij de externe én onafhankelijke klachtenfunctionaris: www.jazorg.nl of de geschillencommissie ZKN (www.zkn.nl/klachten).